Услуги финансам

Решения для пресс-служб

Доступ в систему мониторинга СМИ «ПрессИндекс»

  • Мы предлагаем услуги доступа к системе мониторинга и анализа СМИ «ПрессИндекс», являющейся собственной разработкой KSS Group, основанной на самых современных технологиях сбора, обработки и анализа «больших данных», машинного обучения.
  • Система осуществляет мониторинг более 70 000 новостных источников и более 1 млрд. аккаунтов в социальных медиа. Ежедневно система обрабатывает и сохраняет около 4 млн. публикаций.
  • Система позволяет в наглядной и удобочитаемой форме представить основные освещаемые в СМИ темы, в мониторинге которых заинтересован пользователь.
  • Системой можно пользоваться как с персонального компьютера, так и с телефона или планшета с помощью специального приложения.
  • Также популярным является режим для плазменного экрана, который устанавливается на стол или стену в кабинете руководителя и позволяет в режиме реального времени следить за важнейшими новостями об организации.

 

Услуги по подготовке индивидуальных мониторингов СМИ

  • Системное изучение материалов СМИ является одним из важных инструментов для получения представления о количественной и качественной стороне присутствия организации в медиапространстве, помогает оперативно определять ключевые темы и информационные поводы, освещаемые в СМИ, выявлять оценочные публикации и предупреждать об информационных рисках, составлять рекомендации по разработке или корректировке информационной активности.
  • Поэтому компания KSS Group предоставляет широкий спектр услуг по индивидуальному мониторингу СМИ, анализу информационного поля и подготовке аналитических отчетов в персонализированном формате, необходимом сотрудникам организации заказчика для эффективной работы — вплоть до отчетов, направляемых напрямую федеральным министрам или президентам крупных компаний.

 

Работа с социальными медиа
Для государственных структур и организаций очень важны получение обратной связи от населения, а также возможность коммуникаций с гражданами в рамках формирования своего имиджа, разъяснений по тем или иным вопросам, донесения официальной информации.

Социальные сети, пользователи которых исчисляются несколькими сотнями миллионов, являются наиболее крупным информационным каналом, инструментом повседневного общения и обмена опытом среди населения.

Продвижение в социальных медиа (SMM – Social Media Marketing) – это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к органу государственной власти посредством работы в социальных сетях, на форумах и в блогосфере. При этом социальные сети используются в качестве каналов для продвижения информационных поводов и решения различных информационных и PR-задач.

Наши услуги в области SMM включают:

  • Создание официальных групп в социальных сетях
  • Разработка стратегии продвижения
  • Создание приложений для социальных сетей
  • Наполнение официальных групп новостями, размещение материалов
  • Привлечение целевой аудитории и медийных личностей
  • Реагирование на комментарии пользователей, управлении репутацией

Инфраструктурные решения

Развертывание облачных и виртуализационных решений

В современном мире все больше компаний с развитой ИТ-инфраструктурой обращаются к облачным технологиям. Основными чертами «облачного» подхода являются: стандартизация внутренних процессов, централизация механизмов управления и автоматизация рутинных операций. Благодаря такому подходу компаниям удается значительно сократить расходы на эксплуатацию и развитие инфраструктуры, не теряя гибкость и скорость развертывания информационных систем, необходимых бизнесу.

Консультанты и инженеры KSS Group помогут выбрать оптимальную стратегию развития систем управления вашей инфраструктурой, делая упор на необходимые ключевые параметры:

  • Повышение эффективности утилизации инфраструктурных ресурсов;
  • Повышение скорости развертывания инфраструктуры для бизнес-приложений;
  • Снижение совокупной стоимости обслуживания;
  • Оптимизация CapEX и OpEX;
  • Стандартизация ИТ-процессов; автоматизация операционных процессов: автоматизация рутинных действий, уменьшение времени вывода программных продуктов на рынок (time to market)

 

Построение и сопровождение ИТ-инфраструктуры

ИТ-инфраструктура является одной из важнейших составляющих деятельности современных компаний и организаций, которая обеспечивает их всеми необходимыми инструментами для хранения, обработки и передачи данных. Качество ее построения и стабильность функционирования напрямую определяют возможности развития бизнеса, а также влияют на работу сотрудников в повседневных коммуникациях с клиентами и партнерами. Однако построение удовлетворяющей потребностям бизнеса надежной ИТ-инфраструктуры является непростой задачей и, как правило, требует привлечения внешних экспертов.

Поэтому KSS Group предлагает широкий спектр услуг по построению ИТ-инфраструктуры:

  • Внедрение «с нуля» систем автоматизации управления ИТ-услугами на базе программного обеспечения ведущих мировых производителей.
  • Мы реализуем высокодоступные и высокопроизводительные решения по автоматизации двенадцати наиболее востребованных процессов управления ИТ (согласно подходу ITSM);
  • Доработка функциональности и настройка системы автоматизации управления ИТ-услугами, включающая работы любой сложности по заданию либо использование нашего опыта в решении подобных задач;
  • Интеграция системы с другими важнейшими информационными системами, такими как корпоративная электронная почта, служба каталогов, IP-телефония, система электронного документооборота, система CRM, системы мониторинга и др;
  • Комплексный аудит систем автоматизации управления ИТ-услугами, выработка и реализация рекомендаций по оптимизации системы, её производительности и доступности;
  • Разработка технических заданий, спецификаций, эксплуатационной и рабочей документации. 

 

Обеспечение информационной безопасности

KSS Group предлагает компаниям топливно-энергетического сектора полный комплекс услуг по организации бизнес-процессов, внедрению и дальнейшему сопровождению систем информационной безопасности.

Накопленный нашими специалистами опыт позволяет в оптимальные сроки и в полном соответствии с требованиями федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты информации проводить работы по обеспечению информационной безопасности:

  • Анализ соответствия существующей инфраструктуры требованиям безопасности;
  • Анализ соответствия процессов обработки информации требованиям законодательства (в основном в части обработки персональных данных);
  • Выдача рекомендаций по приведению систем и процессов обработки и защиты информации (по результатам анализа) в соответствие требованиям по безопасности;
  • Проектирование системы защиты информации;
  • Внедрение системы защиты;
  • Разработка полного комплекта документации по защите информации: модели угроз, акты классификации и т.д.;
  • Разработка полного комплекта организационно-распорядительной документации: приказы, инструкции, планы и т.д.;
  • Повышение осведомленности персонала в части информационной безопасности;
  • Аттестация/оценка соответствия систем по требованиям безопасности информации. Анализ соответствия существующей инфраструктуры требованиям безопасности;
  • Анализ соответствия процессов обработки информации требованиям законодательства (в основном в части обработки персональных данных);
  • Выдача рекомендаций по приведению систем и процессов обработки и защиты информации (по результатам анализа) в соответствие требованиям по безопасности;
  • Проектирование системы защиты информации;
  • Внедрение системы защиты;
  • Разработка полного комплекта документации по защите информации: модели угроз, акты классификации и т.д.;
  • Разработка полного комплекта организационно-распорядительной документации: приказы, инструкции, планы и т.д.;
  • Повышение осведомленности персонала в части информационной безопасности;
  • Аттестация/оценка соответствия систем по требованиям безопасности информации.

В результате построения системы защиты информации заказчик услуг KSS Group получает:

  • Единую эффективную систему защиты информации, нейтрализующую актуальные угрозы безопасности и обеспечивающую защиту конфиденциальной информации, в том числе и персональные данные, в строгом соответствии с действующим законодательством;
  • Повышение общего уровня информационной безопасности;
  • Повышение эффективности функционирования информационных систем за счет повышения их надежности;
  • Повышение уровня доверия населения/клиентов к информационным системам за счет демонстрации в СМИ и на общедоступных ресурсах достигнутого уровня безопасности;
  • Снижение рисков, связанных с нарушением заданных характеристик информационной безопасности;
  • Повышение осведомленности обслуживающего персонала в части вопросов информационной безопасности;
  • Рекомендации по перспективам развития и совершенствованию системы информационной безопасности.

 

Нагрузочное тестирование ИТ-систем

На каждом этапе проектирования, внедрения, модернизации информационных систем должны решаться вопросы оценки принятых технических решений со стороны производительности и устойчивости к нагрузкам этих систем.

Если проблемы с производительностью обнаруживаются уже в ходе эксплуатации, в условиях реальной пиковой нагрузки результатом становится резкое снижение быстродействия или даже крах системы. На поиск причин сбоя и их устранение может уйти много времени, что для “mission-critical” приложений обычно приводит к большим потерям. Таким образом, нужно заранее и целенаправленно подвергать нагрузке информационную систему, чтобы определить качественные и количественные характеристики её производительности и устойчивости.

Проведение нагрузочного тестирования ИТ-систем позволяет определить основные параметры производительности тестируемых систем и ответить на следующие вопросы:

  • Какова производительность системы при нормальных рабочих условиях и плановой нагрузке?
  • Как будет вести себя приложение в критических условиях и при длительном пользовании?
  • Как изменится производительность системы в результате увеличения количества пользователей, изменения интенсивности работы, увеличения данных в базе, изменения аппаратной платформы?
  • Какое оборудование необходимо для развертывания системы и эксплуатации при заданных параметрах?

KSS Group предлагает компаниям топливно-энергетического сектора комплекс услуг по проведению нагрузочного тестирования ИТ-систем, как на этапе внедрения этих систем, так и на этапе их эксплуатации.

 

Управление процессами эксплуатации ИТ

В современном динамичном деловом мире невозможно представить себе успешную компанию, которая не использовала бы для решения своих бизнес-задач информационные технологии.

У компаний, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности бизнеса, в том числе, за счет применения прогрессивных ИТ-решений постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке состояния бизнеса, ИТ-факторов, влияющих на его доходность, а также прогнозировании будущей ситуации.

Компания KSS Group предлагает компаниям производственного сектора услуги по разработке инструментов для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение основных бизнес-задач.

Консалтинговые услуги:

  • Обследование эксплуатационных процессов, ИТ-инфраструктуры и проектирование ИТ-стратегии организации;
  • Разработка регламентной и организационно-распорядительной документации по управлению процессами и линейной деятельностью службы эксплуатации ИТ;
  • Проектирование информационных систем управления ИТ-инфраструктурой, сервисами и процессами эксплуатации;
  • Разработка систем комплексной процессной отчетности.

Автоматизация процессов управления ИТ-услугами:

  • Внедрение «с нуля» систем автоматизации управления ИТ-услугами на базе программного обеспечения ведущих мировых производителей. Мы реализуем высокодоступные и высокопроизводительные решения по автоматизации двенадцати наиболее востребованных процессов управления ИТ.
  • Доработка функциональности и настройка системы автоматизации управления ИТ-услугами, включающая работы любой сложности по заданию либо использование нашего опыта в решении подобных задач;
  • Интеграция системы с другими важнейшими информационными системами, такими как корпоративная электронная почта, служба каталогов, IP-телефония, система электронного документооборота, система CRM, системы мониторинга и др.;
  • Комплексный аудит систем автоматизации управления ИТ-услугами, выработка и реализация рекомендаций по оптимизации системы, её производительности и доступности;
  • Разработка технических заданий, спецификаций, эксплуатационной и рабочей документации. 

Корпоративные информационные системы

Внутрикопоративные порталы

Разрабатываемые и поддерживаемые нами внутренние портальные решения позволяют:

  • Организовать единое рабочее пространство для выполнения должностных обязанностей сотрудниками организации в соответствии с требованиями внутренней организационно-распорядительной документации;
  • Создать базу нормативно-справочной информации;
  • Автоматизировать процессы электронного документооборота и делопроизводства;
  • Вести учет статистических показателей деятельности подразделений, территориальных управлений и отдельных сотрудников;
  • Работать с данными из различных комплексов программных средств и информационными системами;
  • Организовать контроль за соблюдением трудовой дисциплины

 

Системы управления корпоративным контентом

На определенной стадии своего развития любая компания сталкиваться с проблемами, которые лежат в области обработки документов:

  • Длительное рассмотрение и исполнение документов;
  • Отсутствие контроля над исполнением поручений сотрудниками;
  • Потеря документов;
  • Длительное согласование договоров и других документов;
  • Неэффективность бизнес-процессов компании из-за задержки в поиске или передаче документов между подразделениями и сотрудниками.

Для большинства организаций решение данных проблем является ключом к успешному ведению бизнеса, а в ряде случаев – конкурентным преимуществом перед другими компаниями.

В области информационных технологий выделяют класс систем, которые предназначены для удовлетворения потребностей компаний в хранении и обработке документов: системы управления корпоративным содержанием (Enterprise Content Management).

KSS.Group предлагает компаниям услуги разработки, внедрения и сопровождения систем управления корпоративным контентов. Высокий уровень квалификации специалистов KSS.Group позволяет решать сложные задачи и добиваться качественных результатов, способствующих повышению эффективности бизнеса заказчиков. 

 

Системы управления знаниями

В условиях обострения конкурентной борьбы в секторе розничной, оптовой торговли и дистрибуции задачей первостепенной важности является оптимальное построение системы управления корпоративным информационным содержанием (Knowledge Management) – управление знаниями, полученными и постоянно приобретаемыми в ходе деятельности компании.

Управление знаниями означает формализацию данных и доступ к практическому опыту сотрудников, создание новых возможностей? способствующих совершенствованию деятельности и стимулирующие инновационное развитие. Задачи, которые необходимо решить за счет внедрения системы управления знаниями, – это, прежде всего, увеличение скорости обработки запросов и повышение качества обслуживания клиентов компании.

Помимо этого, требуется обеспечить возможность средствами Контакт-центра компании обслуживать клиентов ряда сторонних компаний, возможность оперативного информирования сотрудников о продуктах и услугах, изменений в порядке и процедурах обслуживания клиентов и пр.

 

Системы документооборота

KSS Group предлагает органам государственной власти федерального, регионального и муниципального уровней полный комплекс услуг по внедрению и сопровождению систем электронного документооборота органов власти: от консалтинга в вопросах организационно-распорядительного документооборота до разработки и внедрения ЕСМ-решений любой предметной области заказчика. Наши решения могут быть разработаны как на базе свободно распространяемого программного обеспечения, так и на платформах мировых лидеров рынка ЕСМ-решений.

Решаемые задачи:

  • Документооборот – поддержка бизнес-процессов, передача контента по маршруту, назначение рабочих задач и состояний;
  • Управление знаниями – поддержка систем для накопления и доставки релевантной информации;
  • Управление образами документов – сканирование, преобразование, обработка документов;
  • Создание архивов – долгосрочное архивирование, автоматизация политик хранения в соответствии с законодательными нормами;
  • Управление веб-контентом – автоматизация процесса создания и размещения материалов на информационных порталах и сайтах;
  • Управление мультимедиа контентом – управление графическими, видео и аудиофайлами, различными маркетинговыми материалами, рекламными роликами;
  • Документоориентированное взаимодействие – совместное использование документов пользователями.

 

Решения по управлению бизнес-процессами

  • Сегодня многие руководители нуждаются в гибких инструментах управления деятельностью компании как системой процессов. Данный подход позволяет достичь нового более качественного уровня управления организацией, получить конкурентные преимущества за счет высокой скорости внесения изменений в текущие бизнес-процессы, обеспечить их операционную эффективность и прозрачность.
  • Наиболее эффективные инструменты для автоматизации процессного управления – решения класса BPM (Business Process Management). Они дают возможность руководству компании контролировать выполнение задач на каждом из шагов бизнес-процесса, выявлять узкие места и проводить оптимизацию вне зависимости от того идет ли речь о процессах фронт-, мидл- или бэк-офиса. Кроме того, решения данного класса обеспечивают интеграцию корпоративных систем в едином информационном пространстве на базе сервис-ориентированной архитектуры.

 

Решения по управлению взаимоотношениями с клиентами и поставщиками (CRM)

Разработка и внедрение эффективной CRM-системы дает существенное превосходство компании на рынке, так как позволяет выбрать правильную бизнес-модель и найти наиболее эффективные средства для достижения ключевых целей.

CRM-система направлена на установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом и позволяет через правильный канал предложить продукт или услуги, которые будут наиболее востребованы.

Основными задачами, решаемыми при разработке и запуске CRM-системы, являются:

  • Привлечение клиентов;
  • Удержание наиболее прибыльных клиентов;
  • Повышение прибыльности клиентов;
  • Увеличение эффективности взаимодействия с клиентом;
  • Снижение издержек на контакт с клиентом.

Разработка CRM-системы включает в себя:

  • Получение портрета потребителя;
  • Выбор максимально эффективных каналов коммуникации;
  • Выбор или разработку необходимого инструментария работы с клиентом;
  • Рекомендации по отладке организационных процедур и созданию единых информационных потоков в подразделениях компании-заказчика в соответствии с примененным инструментарием;
  • Разработку программ лояльности.